Como podemos ajudar?
Queremos proporcionar-lhe a experiência de compra mais simples e fácil possível. Mas sabemos que pode ter algumas perguntas. Continue a ler para obter mais informações sobre compras, envio, estado da encomenda, devoluções e muito mais.
PERGUNTAS FREQUENTES
Envio e entrega
Fazem envios internacionais?
Sim – enviamos para todo o mundo. A maioria das encomendas internacionais é enviada pela DHL e pode ser entregue a um serviço postal local para a entrega final. O rastreio está incluído em todos os envios.
Para consultar os custos de envio, os valores mínimos para obter envio gratuito e os prazos de entrega estimados para o seu destino, consulte a nossa página Envio e entrega.
Quanto custa o envio?
Os custos de envio e os limites para obter envio gratuito variam consoante o destino. Pode consultar as informações de envio atuais para o seu país na nossa página Envio e entrega. O custo exato do envio também é apresentado no checkout.
Quando chegará a minha encomenda?
Todas as nossas etiquetas são feitas por encomenda, pelo que o prazo de entrega inclui tanto a produção como o envio. Os prazos de entrega estimados variam consoante o destino e são apresentados na nossa página Envio e entrega e no checkout.
Durante períodos de maior afluência ou para determinados destinos, a entrega poderá demorar um pouco mais.
Preciso de estar em casa para receber a encomenda?
Normalmente, não. A maioria das encomendas é enviada como correio em formato de carta com rastreamento e pode ser entregue diretamente na sua caixa de correio, quando as condições de entrega locais o permitem. Em alguns países, o transportador local poderá utilizar um ponto de recolha ou outro método de entrega.
Porque é que alguns artigos são enviados separadamente?
Se encomendar diferentes tipos de etiquetas, estas poderão ser produzidas e enviadas separadamente, dependendo do respetivo processo de produção e do tempo de conclusão. Receberá informações de seguimento para cada envio, quando disponíveis.
Porque foi devolvida a minha encomenda?
As encomendas são normalmente devolvidas devido a informações de morada incompletas ou incorretas, como a falta do número do apartamento ou do código postal. Se a sua encomenda for devolvida, contacte-nos e ajudaremos a determinar os próximos passos.
Posso alterar a minha morada de entrega?
Contacte-nos assim que possível se precisar de alterar a sua morada de entrega. Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, talvez ainda possamos atualizá-la.
As alterações à própria encomenda - como o tamanho, o texto ou a cor da etiqueta - podem afetar o tempo de produção.
Oferecem uma entrega mais rápida?
Não oferecemos envio expresso, mas poderá estar disponível produção urgente. Isto pode reduzir o tempo de produção antes de a sua encomenda ser expedida.
Contacte-nos antes de fazer a encomenda se tiver um prazo específico, e informá-lo-emos do que poderá ser possível.
PERGUNTAS FREQUENTES
Encomenda e Estado da encomenda
O que acontece depois de fazer a minha encomenda?
Logo após finalizar a encomenda, receberá uma confirmação da encomenda por e-mail.
Se a sua encomenda incluir um rascunho de design, prepararemos o seu design e enviá-lo-emos por e-mail para aprovação antes de iniciarmos a produção. Pode solicitar alterações até ficar satisfeito com o design.
Se não for solicitado um rascunho de design, prepararemos a sua etiqueta com base nas informações fornecidas na encomenda e enviaremos diretamente para produção.
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com as informações de rastreamento.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Receberá informações de seguimento por e-mail assim que a sua encomenda for expedida.
Antes da expedição, a sua encomenda passa pelo nosso processo de produção:
- Encomenda recebida e preparada
- Rascunho do design e aprovação, se aplicável
- Produção
- Verificação final da qualidade
- Preparada para expedição
- Expedida com seguimento
Como faço para repetir uma encomenda?
Se tiver um número de encomenda novamente de uma encomenda anterior, pode utilizá-lo para encomendar novamente exatamente o mesmo design.
Selecione simplesmente “Encomendar novamente” no produto de etiquetas relevante e introduza o seu número de encomenda novamente. Recuperaremos o seu design original e utilizá-lo-emos na sua nova encomenda.
Se quiser alterar o design, o texto, as cores ou outros detalhes do design, faça antes uma nova encomenda.
Posso ver um rascunho antes de fazer a encomenda?
Sim – se escolher “Com pré-visualização”, receberá uma pré-visualização digital por e-mail para aprovação antes da produção.
Pode solicitar alterações gratuitas até ficar 100% satisfeito.
Todas as Logo Labels Flex e Logo Labels incluem sempre uma pré-visualização por predefinição.
Se quiser que a sua encomenda seja processada mais rapidamente, pode escolher “Sem pré-visualização”. A sua etiqueta será criada pela nossa equipa e enviada diretamente para produção.
Porquê escolher uma pré-visualização?
- Veja e aprove o seu design antes de começarmos
- Solicite alterações à cor, ao tipo de letra, ao tamanho ou à disposição
- Receba um número de reposição exclusivo para utilizar no futuro
Porquê dispensar a pré-visualização?
- Processamento mais rápido
- A nossa equipa cria a disposição por si
- O símbolo (se selecionado) é colocado à esquerda
Preciso de aprovar um novo rascunho ao fazer uma nova encomenda?
Não. Uma repetição utiliza o design previamente aprovado e, normalmente, segue diretamente para produção.
Se quiser alterar o design original, faça uma nova encomenda.
PERGUNTAS FREQUENTES
Pagamento e preços
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito e uma variedade de métodos de pagamento locais e digitais.
Os métodos de pagamento disponíveis dependem do seu país e serão apresentados automaticamente no checkout.
De momento, não aceitamos PayPal.
Porque foi recusado o meu cartão de crédito?
Os pagamentos com cartão podem ser recusados por vários motivos, mesmo que os dados do cartão estejam corretos.
Infelizmente, normalmente não recebemos o motivo específico de um pagamento recusado. Verifique os dados do cartão e tente novamente, ou utilize outro método de pagamento disponível no checkout.
Se o pagamento continuar a ser recusado, recomendamos que contacte o seu banco ou o emissor do cartão.
Cobram IVA ou imposto sobre vendas?
Os impostos dependem do seu país de entrega.
Entregas dentro da União Europeia (UE)
Para clientes dentro da UE, o IVA aplicável está incluído nos preços apresentados no nosso site.
Entregas fora da União Europeia (UE)
Para entregas fora da UE, podem aplicar-se impostos locais, direitos aduaneiros ou encargos de importação, dependendo das regras do país de destino. Quaisquer encargos deste tipo são da responsabilidade do destinatário.
Os preços e os impostos aplicáveis são calculados automaticamente com base no seu país de entrega e confirmados no checkout.
Oferecem isenção de IVA para empresas da UE?
Sim. Os clientes empresariais da UE fora da Dinamarca com um número de IVA da UE válido poderão ser elegíveis para comprar sem IVA ao abrigo das regras de autoliquidação da UE.
Introduza o seu número de IVA no campo do número de IVA no checkout. O seu número de IVA será validado automaticamente e, quando elegível, o IVA será removido da sua encomenda.
As empresas dinamarquesas estão sujeitas ao IVA dinamarquês.
Posso obter um orçamento?
Os nossos preços e descontos por quantidade são apresentados diretamente no nosso site, por isso, na maioria dos casos, pode calcular online o preço exato da sua encomenda.
O preço final, incluindo o IVA aplicável e os portes de envio, é apresentado no checkout.
Se precisar de uma quantidade maior ou tiver requisitos especiais, entre em contacto connosco e teremos todo o gosto em ajudar.
PERGUNTAS FREQUENTES
Devoluções e reembolsos
Teve algum problema com a sua encomenda?
Se houver algum problema com a sua encomenda, contacte-nos e inclua o número da encomenda e uma fotografia que mostre o problema.
Na maioria dos casos, não é necessário devolver as etiquetas. Analisaremos o problema e encontraremos a melhor solução para si.
Qual é a sua política de devoluções?
Todas as nossas etiquetas são feitas por encomenda, especificamente para si. Como os produtos personalizados não podem normalmente ser revendidos, não são elegíveis para devolução apenas porque mudou de ideias, encomendou o tamanho errado ou prefere um produto diferente.
Se houver algum defeito ou se tivermos cometido um erro na sua encomenda, contacte-nos e inclua uma fotografia que mostre o problema. Iremos analisá-lo e, quando apropriado, substituiremos as etiquetas afetadas ou emitiremos um reembolso.
Na maioria dos casos, não precisará de devolver as etiquetas. Se for necessária uma devolução, forneceremos as instruções e assumiremos os custos de envio da devolução.
Porque é que a minha encomenda foi devolvida?
As encomendas podem ser devolvidas se a transportadora não conseguir concluir a entrega – por exemplo, devido a informações de morada incompletas ou a uma tentativa de entrega sem sucesso.
Se o seguimento indicar que a sua encomenda está a ser devolvida, contacte-nos e ajudaremos com os passos seguintes.
Posso devolver a minha encomenda se não gostar dela?
Como as nossas etiquetas são personalizadas e feitas especificamente para si, não podemos aceitar devoluções apenas porque mudou de ideias, encomendou o tamanho errado ou prefere outro produto.
Se existir um problema de qualidade ou se tivermos cometido um erro na sua encomenda, contacte-nos e inclua uma fotografia. Analisaremos o problema e encontraremos a solução adequada.
Qual é a vossa garantia de satisfação?
Se existir um problema de qualidade com as suas etiquetas ou se tivermos cometido um erro, contacte-nos e inclua uma fotografia que mostre o problema.
Analisaremos a situação e resolveremos o problema - seja substituindo as etiquetas afetadas ou apresentando outra solução adequada.
Cartões-presente digitais
Cartões-presente
Está à procura do presente perfeito para alguém especial, mas ainda tem dúvidas? Reunimos todas as perguntas frequentes na nossa página de cartões-presente, que poderão responder às suas. Se ainda tiver dúvidas, basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
INFORME-SE SOBRE AS NOSSAS POLÍTICAS
As nossas políticas
Termos e condições
Obrigado por comprar na Dodofy. Agradecemos o facto de gostar de comprar as fantásticas etiquetas que produzimos com orgulho. Também queremos garantir que tem uma experiência gratificante enquanto explora, avalia e compra os nossos produtos, quer esteja em Dodofy.com, em Dodofy.live ou em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
01. Aplicação
A Dodofy.com e os websites e domínios associados são operados e propriedade da dodofy aps, registada com sede na Dinamarca. O nosso endereço para correspondência é: dodofy aps, Vestergade 29, 1456 København K, Dinamarca. N.º de IVA: DK29388997. E-mail: service@dodofy.com. Telefone: +45 49181103.
De seguida, a dodofy aps é designada por “Dodofy”, “dodofy”, “vendedor”, “nós”, “nos” e “nosso”, e o cliente é designado por “Cliente”, “comprador”, “você” e “seu”.
Domínios e websites associados: dodofy.live, dodofy.co.uk, dortex.uk, dodofy.dk, dodofy.eu, dodofy.net, dodofy.nu, dodofy.org, dodofy.se, dodofy.us, dodofy.de, dodofy.in, dodofy.nl, dodofy.fr, dodofy.es, dodofy.pl, dodofy.it, dodofy.be, etc.
Salvo acordo escrito em contrário, estes termos e condições aplicam-se quando visita a dodofy.com e os websites associados. Por isso, leia atentamente estes termos e condições. Se não aceitar os nossos termos e condições, abandone a dodofy.com. Reservamo-nos o direito de efetuar alterações à dodofy.com e a estes termos, segundo o nosso exclusivo critério. Quando efetuarmos alterações, estas serão anunciadas por e-mail e na dodofy.com.
02. Os produtos
Os produtos vendidos na dodofy.com e nos domínios associados são, principalmente, produtos personalizados produzidos a pedido do cliente. As cores, os tamanhos e as dimensões são indicativos e reproduzidos da melhor forma possível. Se tiver dúvidas quanto a saber se os produtos corresponderão às suas expectativas, recomendamos que faça uma encomenda mais pequena (encomenda de teste) antes de efetuar uma encomenda maior.
03. Prazo de entrega
Esforçamo-nos por produzir e entregar o mais rapidamente possível e no prazo de 1 a 4 semanas, dependendo do produto encomendado e do país para onde o produto deve ser enviado. Todos os prazos de entrega e produção indicados na dodofy.com são meramente indicativos. A Dodofy não pode ser responsabilizada por danos consequenciais diretos ou indiretos causados pela entrega dos produtos, uma vez que todos os prazos de entrega são indicativos. A Dodofy não pode ser responsabilizada por eventos externos sobre os quais a dodofy não tenha qualquer influência.
04. Confirmação da encomenda e fatura
É sempre enviada uma confirmação da encomenda por e-mail para o endereço utilizado no momento da encomenda. A confirmação da encomenda contém, entre outras informações, o que comprou e os dados de entrega para onde o produto deve ser enviado. Recomendamos que reveja a confirmação da encomenda para garantir que tudo corresponde às suas expectativas. Se não tiver recebido a confirmação da encomenda, recomendamos que verifique a pasta de spam e, caso contrário, contacte a dodofy, que poderá enviar-lhe uma cópia da confirmação da encomenda. A Dodofy não pode ser responsabilizada pela não receção da confirmação da encomenda. A confirmação da encomenda inclui uma fatura em formato PDF.
05. Informações de entrega incorretas
É da sua inteira responsabilidade fornecer a morada de entrega correta e completa, incluindo o nome completo, no momento da encomenda, para que o produto possa ser expedido e entregue sem problemas. A Dodofy não pode ser responsabilizada por informações incorretas ou incompletas.
Se a encomenda não puder ser entregue devido a erros nas informações de entrega, incluindo morada incorreta, número de porta, andar em falta ou erros ortográficos, a dodofy não poderá ser responsabilizada. Todos os processos da dodofy são automatizados, o que significa que a dodofy não pode verificar a validade da morada.
Se uma encomenda for enviada com informações de entrega incorretas e não puder ser entregue, a encomenda será considerada perdida, mesmo que seja devolvida à Dodofy posteriormente. Ser-lhe-á dada a possibilidade de efetuar uma nova encomenda com um desconto de até 50%, excluindo os custos de entrega. Se a Dodofy receber a devolução da encomenda dentro de um prazo razoável, a Dodofy reserva-se o direito de reenviar a encomenda mediante o pagamento de uma taxa entre 10,00 € e 30,00 €, dependendo do país de entrega.
Se for necessário alterar a encomenda ou os dados da morada depois de a encomenda ter sido efetuada, a dodofy deve ser notificada no prazo de 24 horas. A Dodofy tentará ajustar a encomenda ou a morada, mas, se os custos já tiverem sido incorridos, o cliente deverá aceitar a encomenda original ao preço original ou pagar custos adicionais para reintroduzir os produtos ou para cobrir custos de envio adicionais. A Dodofy tem o direito de cobrar uma taxa administrativa de 5 €, se necessário.
06. Pagamento
Aceitamos Dankort, MobilePay, Visa, MasterCard, American Express e outros métodos de pagamento online. Os produtos da Dodofy são personalizados, pelo que o montante é autorizado e debitado quando efetua a encomenda.
07. Devoluções e direito de reclamação
Para produtos não personalizados, aplicam-se as regras gerais aos consumidores, que dispõem de um direito de devolução de 14 dias a contar do dia em que receberam o produto e de um direito de reclamação de 2 anos. Não é concedido qualquer direito de devolução a clientes empresariais. Para produtos personalizados, independentemente de ser consumidor ou cliente empresarial, não é concedido qualquer direito de devolução, nos termos da legislação em vigor relativa à compra de produtos personalizados. A Dodofy não pode ser responsabilizada por variações de cor, que são inevitáveis devido às definições individuais dos ecrãs. Todos os tamanhos indicados na dodofy.com devem ser considerados aproximados. Consulte também a nossa garantia do produto.
Se tiver o direito de devolver um produto à Dodofy, será da sua responsabilidade suportar os custos da devolução. O produto deve ser devolvido à dodofy aps, Vestergade 29, 1456 København K, Dinamarca, ou para outro endereço indicado pela dodofy.
08. Cancelamento da encomenda
Tem o direito de cancelar a encomenda no prazo de 24 horas após a sua realização. No entanto, tal pressupõe que a sua encomenda ainda não esteja a ser processada na nossa produção nem tenha sido expedida. A Dodofy tem o direito de cobrar uma taxa administrativa de 5 €, se necessário.
09. Reclamações
Deve notificar a dodofy de qualquer problema no prazo de sete dias após a entrega e, se aplicável, enviar-nos uma fotografia do produto e informar-nos sobre o problema. A Dodofy trabalhará consigo para corresponder às suas expectativas. Se a sua reclamação for aceite pela dodofy, ser-lhe-á oferecida uma substituição ou um reembolso total, consoante a avaliação da dodofy.
10. Garantia de satisfação
Estabelecemos padrões elevados para os nossos produtos e para a sua produção. No entanto, podem ocorrer erros. Se detetar defeitos nos nossos produtos e estes, por esse motivo, não corresponderem às suas expectativas, contacte o serviço de apoio ao cliente e substituiremos quaisquer etiquetas defeituosas sem custos.
11. Garantia do produto
Os nossos produtos de algodão são produzidos para durar anos, razão pela qual é concedida uma garantia vitalícia. A garantia não se aplica se o produto for utilizado de forma inadequada. Se tiver problemas com o produto, oferecemos a possibilidade de o trocar ou de receber um reembolso, consoante a avaliação da dodofy.
12. Informações pessoais
O fornecimento de informações pessoais à dodofy está sujeito à nossa política de privacidade.
13. Erros, imprecisões e omissões
Ocasionalmente, podem existir informações na dodofy.com ou nos serviços online que contenham erros tipográficos, imprecisões ou omissões relacionadas com descrições de produtos, preços, promoções, ofertas, custos de envio dos produtos, prazos de trânsito e disponibilidade. Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros, imprecisões ou omissões, bem como de alterar ou atualizar informações ou cancelar encomendas se alguma informação estiver incorreta, sem aviso prévio (incluindo depois de ter submetido a sua encomenda). Não assumimos qualquer obrigação de atualizar, alterar ou esclarecer informações, incluindo informações sobre preços, exceto quando exigido por lei. Nenhuma data específica de atualização ou renovação deve ser interpretada como indicação de que todas as informações foram modificadas ou atualizadas.
14. Lei aplicável
Estes termos e condições e quaisquer acordos separados através dos quais lhe forneçamos serviços serão regidos e interpretados de acordo com as leis da União Europeia, sem consideração pelos princípios de conflito de leis, que regerão os termos e qualquer litígio de qualquer natureza que possa surgir entre si e a dodofy ou os seus associados. Qualquer litígio relacionado com a sua visita à dodofy.com ou com produtos que compre através da dodofy.com ou de websites associados será submetido a um tribunal da Dinamarca, no município de Copenhaga.
15. Resolução de litígios online para consumidores
Os consumidores residentes na Europa (UE) devem ter conhecimento de que a Comissão Europeia criou uma plataforma online para a resolução alternativa de litígios, que disponibiliza um método extrajudicial para resolver qualquer litígio relacionado com contratos de venda e de serviços online ou deles decorrente. Consequentemente, se for um consumidor europeu, pode utilizar essa plataforma para resolver qualquer litígio resultante do acordo online celebrado com a dodofy. A plataforma está disponível na seguinte ligação (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
16. Força maior
A Dodofy não é responsável perante o cliente quando ocorram as seguintes circunstâncias após a celebração do acordo e estas impeçam ou atrasem o cumprimento do acordo: guerra e mobilização, motins e tumultos, atos terroristas ou risco dos mesmos, catástrofes naturais, epidemias, pandemias, greves e bloqueios patronais, escassez, deficiências ou atrasos nas entregas por parte de subcontratantes, incêndio, falta de opções de transporte, restrições cambiais, restrições à importação e exportação, morte, doença ou demissão de pessoas-chave, ou outras circunstâncias sobre as quais a dodofy não tenha controlo direto. Neste caso, a dodofy tem o direito de adiar a entrega até que o impedimento ao cumprimento cesse ou, em alternativa, cancelar de forma irresponsável o acordo, total ou parcialmente.
v/1.0
Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve a forma como dodofy.com (o “Site” ou “nós”) recolhe, utiliza e divulga as suas Informações pessoais quando visita o Site ou efetua uma compra no mesmo.
Contacto
Depois de consultar esta política, se tiver perguntas adicionais, quiser mais informações sobre as nossas práticas de privacidade ou quiser apresentar uma reclamação, contacte-nos por e-mail através de service@dodofy.com ou por correio, utilizando os dados fornecidos abaixo:
Dodofy aps, Vestergade 29, 1456 København K, Dinamarca
Recolha de informações pessoais
Quando visita o Site, recolhemos determinadas informações sobre o seu dispositivo, a sua interação com o Site e as informações necessárias para processar as suas compras. Também poderemos recolher informações adicionais se nos contactar para obter apoio ao cliente. Nesta Política de Privacidade, referimo-nos a qualquer informação sobre uma pessoa identificável (incluindo as informações abaixo) como “Informações pessoais”. Consulte a lista abaixo para obter mais informações sobre as Informações pessoais que recolhemos e os motivos.
Informações do dispositivo
- Finalidade da recolha: carregar o Site corretamente para si e realizar análises sobre a utilização do Site para o otimizar.
- Fonte da recolha: Recolhidas automaticamente quando acede ao nosso Site através de cookies, ficheiros de registo, web beacons, etiquetas ou pixels.
- Divulgação para fins comerciais: partilhadas com o nosso subcontratante Shopify.
- Informações pessoais recolhidas: versão do navegador, endereço IP, fuso horário, informações sobre cookies, os sites ou produtos que consulta, termos de pesquisa e a forma como interage com o Site.
Informações da encomenda
- Finalidade da recolha: fornecer-lhe produtos ou serviços para cumprir o nosso contrato, processar as suas informações de pagamento, organizar o envio, fornecer-lhe faturas e/ou confirmações de encomenda, comunicar consigo, analisar as nossas encomendas quanto a possíveis riscos ou fraudes e, quando tal estiver de acordo com as preferências que partilhou connosco, fornecer-lhe informações ou publicidade relacionadas com os nossos produtos ou serviços.
- Fonte da recolha: recolhido junto de si.
- Divulgação para fins comerciais: partilhadas com os nossos subcontratantes Shopify Inc., Stripe Inc., QuickPay aps e parceiro de logística.
- Informações pessoais recolhidas: nome, morada de faturação, morada de entrega, informações de pagamento, endereço de e-mail e número de telefone.
Informações de apoio ao cliente
- Finalidade da recolha: prestar apoio ao cliente
- Fonte da recolha: recolhido junto de si.
- Divulgação para fins comerciais: partilhadas com o nosso subcontratante HelpScout.
- Informações Pessoais recolhidas: O seu e-mail e outras informações que partilha connosco no seu e-mail.
Partilha de Informações Pessoais
Partilhamos as suas Informações Pessoais com prestadores de serviços para nos ajudarem a prestar os nossos serviços e a cumprir os nossos contratos consigo, conforme descrito acima. Por exemplo:
- O Shopify, fornecido pela Shopify Inc., permite o funcionamento da nossa loja online. Pode saber mais sobre a forma como o Shopify utiliza as suas Informações Pessoais aqui.
- O Stripe é um serviço de pagamento fornecido pela Stripe Inc. Pode saber mais sobre a forma como o Stripe utiliza as suas Informações Pessoais aqui.
- O PayPal é um serviço de pagamento fornecido pela PayPal Inc. Pode saber mais sobre a forma como o PayPal utiliza as suas Informações Pessoais aqui.
Podemos partilhar as suas Informações Pessoais para cumprir as leis e os regulamentos aplicáveis, responder a uma intimação, mandado de busca ou outro pedido legal de informações que recebamos, ou, de outro modo, proteger os nossos direitos.
Análise, publicidade e direcionamento comportamental
Conforme descrito acima, utilizamos as suas Informações Pessoais para lhe apresentar anúncios direcionados ou comunicações de marketing que consideramos poderem ser do seu interesse.
Este tipo de serviço permite utilizar os Dados do Utilizador para fins de comunicação publicitária. Estas comunicações são apresentadas sob a forma de banners e outros anúncios na Dodofy, possivelmente com base nos interesses do Utilizador.
Isto não significa que todos os Dados Pessoais sejam utilizados para este fim. As informações e as condições de utilização são apresentadas abaixo.
Alguns dos serviços listados abaixo podem utilizar Rastreadores para identificar os Utilizadores ou podem utilizar a técnica de redirecionamento comportamental, ou seja, apresentar anúncios adaptados aos interesses e ao comportamento do Utilizador, incluindo os detetados fora da Dodofy. Para mais informações, consulte as políticas de privacidade dos serviços relevantes.
Os serviços deste tipo geralmente permitem recusar este tipo de rastreio. Para além de qualquer funcionalidade de recusa disponibilizada por algum dos serviços abaixo, os Utilizadores podem saber mais sobre como recusar, de forma geral, a publicidade baseada nos interesses na secção específica «Como recusar a publicidade baseada nos interesses» deste documento.
Microsoft Advertising (Microsoft Corporation)
O Microsoft Advertising é um serviço de publicidade fornecido pela Microsoft Corporation.
Dados pessoais tratados: Cookies; Dados de utilização.
Local de tratamento: Estados Unidos – Política de Privacidade – Recusar.
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: informações da Internet.
Este tratamento constitui uma venda com base na definição prevista na CCPA. Para além das informações constantes desta cláusula, o Utilizador pode encontrar informações sobre como optar por não participar na venda na secção que detalha os direitos dos consumidores californianos.
Google Analytics (Google LLC)
O Google Analytics é um serviço de análise da Web fornecido pela Google LLC ("Google"). A Google utiliza os Dados recolhidos para acompanhar e analisar a utilização do Dodofy, preparar relatórios sobre a sua atividade e partilhá-los com outros serviços da Google.
A Google pode utilizar os Dados recolhidos para contextualizar e personalizar os anúncios da sua própria rede de publicidade.
Dados pessoais tratados: Cookies; Dados de utilização.
Local de tratamento: Estados Unidos – Política de Privacidade – Recusar.
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: informações da Internet.
Este tratamento constitui uma venda com base na definição prevista na CCPA. Para além das informações constantes desta cláusula, o Utilizador pode encontrar informações sobre como optar por não participar na venda na secção que detalha os direitos dos consumidores californianos.
Acompanhamento de conversões do Google Ads (Google LLC)
O acompanhamento de conversões do Google Ads é um serviço de análise fornecido pela Google LLC que associa dados da rede de publicidade Google Ads a ações realizadas no Dodofy.
Dados pessoais tratados: Cookies; Dados de utilização.
Local de tratamento: Estados Unidos – Política de Privacidade.
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: informações da Internet.
Este tratamento constitui uma venda com base na definição prevista na CCPA. Para além das informações constantes desta cláusula, o Utilizador pode encontrar informações sobre como optar por não participar na venda na secção que detalha os direitos dos consumidores californianos.
Funcionalidades de Relatórios Publicitários do Google Analytics (Google LLC)
O Google Analytics no Dodofy tem as Funcionalidades de Relatórios Publicitários ativadas, recolhendo informações adicionais do cookie DoubleClick (atividade na Web) e dos IDs de publicidade dos dispositivos (atividade na aplicação). Permite ao Responsável pelo tratamento analisar Dados específicos sobre o comportamento e os interesses (Dados de tráfego e Dados sobre a interação dos utilizadores com os anúncios) e, se ativados, Dados demográficos (informações sobre a idade e o género).
Os utilizadores podem recusar a utilização de cookies pela Google visitando as Definições de anúncios da Google.
Dados Pessoais tratados: Cookies; identificadores únicos de dispositivos para publicidade (ID de publicidade da Google ou IDFA, por exemplo); vários tipos de Dados conforme especificado na política de privacidade do Serviço.
Local de tratamento: Estados Unidos – Política de Privacidade – Recusar.
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: identificadores; informações da Internet.
Este tratamento constitui uma venda com base na definição prevista na CCPA. Para além das informações constantes desta cláusula, o Utilizador pode encontrar informações sobre como optar por não participar na venda na secção que detalha os direitos dos consumidores californianos.
Extensão de ID de utilizador para o Google Analytics (Google LLC)
O Google Analytics no Dodofy utiliza uma funcionalidade denominada ID de utilizador. Esta configuração permite um acompanhamento mais preciso dos utilizadores, associando cada utilizador ao mesmo ID ao longo de várias sessões e dispositivos. Está configurada de forma a não permitir que a Google identifique pessoalmente um indivíduo ou identifique permanentemente um dispositivo específico.
A extensão do ID de Utilizador pode permitir associar dados do Google Analytics a outros dados sobre o Utilizador recolhidos pela Dodofy.
A ligação de recusa abaixo apenas impedirá o acompanhamento no dispositivo que está a utilizar, mas não o acompanhamento realizado de forma independente pelo Responsável pelo tratamento. Contacte o Responsável pelo tratamento através do endereço de e-mail indicado nesta política de privacidade para também se opor ao acompanhamento acima referido.
Dados pessoais tratados: Cookies.
Local de tratamento: Estados Unidos – Política de Privacidade – Recusar.
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: informações da Internet.
Este tratamento constitui uma venda com base na definição prevista na CCPA. Para além das informações constantes desta cláusula, o Utilizador pode encontrar informações sobre como optar por não participar na venda na secção que detalha os direitos dos consumidores californianos.
Análise recolhida diretamente (Dodofy)
A Dodofy utiliza um sistema interno de análise que não envolve terceiros.
Dados pessoais tratados: Cookies; Dados de utilização.
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: informações da Internet.
Acompanhamento de conversões do Facebook Ads (pixel do Facebook) (Meta, Inc.)
O acompanhamento de conversões do Facebook Ads (pixel do Facebook) é um serviço de análise fornecido pela Meta, Inc. que liga dados da rede de publicidade do Facebook a ações realizadas na Dodofy. O pixel do Facebook acompanha as conversões que podem ser atribuídas a anúncios no Facebook, no Instagram e na Audience Network.
Dados pessoais tratados: Cookies; Dados de utilização.
Local de tratamento: Estados Unidos – Política de privacidade.
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: informações da Internet.
Este tratamento constitui uma venda com base na definição prevista na CCPA. Para além das informações constantes desta cláusula, o Utilizador pode encontrar informações sobre como optar por não participar na venda na secção que detalha os direitos dos consumidores californianos.
Lista de correio ou newsletter (Dodofy)
Ao inscrever-se na lista de correio ou na newsletter, o endereço de e-mail do Utilizador será adicionado à lista de contactos de pessoas que poderão receber mensagens de e-mail com informações de natureza comercial ou promocional relativas à Dodofy. O seu endereço de e-mail também poderá ser adicionado a esta lista na sequência do registo na Dodofy ou após efetuar uma compra.
Dados pessoais tratados: endereço de e-mail; nome próprio; apelido.
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: identificadores.
Formulário de contacto (Dodofy)
Ao preencher o formulário de contacto com os seus Dados, o Utilizador autoriza a Dodofy a utilizar estes dados para responder a pedidos de informações, orçamentos ou qualquer outro tipo de pedido, conforme indicado no cabeçalho do formulário.
Dados pessoais tratados: endereço de e-mail; nome próprio; apelido.
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: identificadores.
Apresentação de conteúdos de plataformas externas
Este tipo de serviço permite-lhe visualizar conteúdos alojados em plataformas externas diretamente a partir das páginas da Dodofy e interagir com os mesmos. Este tipo de serviço pode ainda recolher dados de tráfego web relativos às páginas onde o Serviço está instalado, mesmo quando os Utilizadores não o utilizam.
Processamento de pagamentos
Os serviços de processamento de pagamentos permitem à Dodofy processar pagamentos por cartão de crédito, transferência bancária ou outros meios. A Dodofy partilha apenas as informações necessárias para executar a transação com os intermediários financeiros responsáveis pelo processamento, para garantir maior segurança.
Alguns destes serviços podem também permitir o envio de mensagens programadas ao utilizador, como e-mails com faturas ou notificações relativas ao pagamento.
Shopify (Shopify Inc)
O Shopify é um serviço de pagamentos fornecido pela Shopify Inc.
Google Ads Remarketing (Google LLC)
Local de tratamento: Estados Unidos – Política de privacidade.
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: informações da Internet.
Stripe (Stripe Inc)
O Stripe é um serviço de pagamentos fornecido pela Stripe Inc.
Google Ads Remarketing (Google LLC)
Local de tratamento: Estados Unidos – Política de privacidade
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: informações da Internet.
PayPal (PayPal Inc.)
O PayPal é um serviço de pagamentos fornecido pela PayPal Inc., que permite aos utilizadores efetuar pagamentos online.
Google Ads Remarketing (Google LLC)
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: informações da Internet.
Amazon Web Services (AWS) (Amazon Web Services, Inc.)
A Amazon Web Services (AWS) é um serviço de alojamento e back-end fornecido pela Amazon Web Services, Inc.
Dados pessoais tratados: vários tipos de dados, conforme especificado na política de privacidade do Serviço.
Local de tratamento: Estados Unidos – Política de privacidade.
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: informações da Internet.
Registo e autenticação
Ao registarem-se ou autenticarem-se, os utilizadores permitem que a Dodofy os identifique e lhes dê acesso a serviços dedicados.
Os terceiros podem fornecer serviços de registo e autenticação, consoante o descrito abaixo. Neste caso, a Dodofy poderá aceder a alguns dados armazenados por esses serviços de terceiros para fins de registo ou identificação.
O Google OAuth é um serviço de registo e autenticação fornecido pela Google LLC e ligado à rede Google.
Dados pessoais tratados: vários tipos de dados, conforme especificado na política de privacidade do Serviço.
Google Ads Remarketing (Google LLC)
Local de tratamento: Estados Unidos – Política de privacidade.
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: informações da Internet.
Este tratamento constitui uma venda com base na definição prevista na CCPA. Para além das informações constantes desta cláusula, o Utilizador pode encontrar informações sobre como optar por não participar na venda na secção que detalha os direitos dos consumidores californianos.
O Google Ads Remarketing é um serviço de remarketing e definição de públicos com base no comportamento, fornecido pela Google LLC, que liga a atividade da Dodofy à rede de publicidade Google Ads e ao Cookie DoubleClick.
do Google
Os utilizadores podem cancelar a utilização de cookies pela Google para personalização de anúncios, visitando as Definições de anúncios.
Dados pessoais tratados: Cookies; Dados de utilização.
Local de tratamento: Estados Unidos – Política de privacidade – Optar por não participar.
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: informações da Internet.
Este tratamento constitui uma venda com base na definição prevista na CCPA. Para além das informações constantes desta cláusula, o Utilizador pode encontrar informações sobre como optar por não participar na venda na secção que detalha os direitos dos consumidores californianos.
Remarketing com Google Analytics (Google LLC)
O Remarketing com o Google Analytics é um serviço de remarketing e definição de públicos com base no comportamento, fornecido pela Google LLC, que liga a atividade de rastreio realizada pelo Google Analytics e os respetivos Cookies à rede de publicidade Google Ads e ao Cookie DoubleClick.
Dados pessoais tratados: Cookies; Dados de utilização.
Local de tratamento: Estados Unidos – Política de privacidade – Optar por não participar.
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: informações da Internet.
Este tratamento constitui uma venda com base na definição prevista na CCPA. Para além das informações constantes desta cláusula, o Utilizador pode encontrar informações sobre como optar por não participar na venda na secção que detalha os direitos dos consumidores californianos.
Facebook Custom Audience (Mata, Inc.)
O Facebook Custom Audience é um serviço de remarketing e definição de públicos com base no comportamento, fornecido pela Facebook, Inc., que liga a atividade da Dodofy à rede de publicidade do Facebook.
Os utilizadores podem cancelar a utilização de cookies pelo Facebook para personalização de anúncios, visitando esta página de cancelamento.
Dados pessoais tratados: Cookies; endereço de e-mail.
Local de tratamento: Estados Unidos – Política de privacidade – Optar por não participar.
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: identificadores; informações da Internet.
Este tratamento constitui uma venda com base na definição prevista na CCPA. Para além das informações constantes desta cláusula, o Utilizador pode encontrar informações sobre como optar por não participar na venda na secção que detalha os direitos dos consumidores californianos.
Facebook Remarketing (Meta, Inc.)
O Facebook Remarketing é um serviço de remarketing e definição de públicos com base no comportamento, fornecido pela Facebook, Inc., que liga a atividade da Dodofy à rede de publicidade do Facebook.
Dados pessoais tratados: Cookies; Dados de utilização.
Local de tratamento: Estados Unidos – Política de privacidade – Optar por não participar.
Categoria de informações pessoais recolhidas de acordo com a CCPA: informações da Internet.
Este tratamento constitui uma venda com base na definição prevista na CCPA. Para além das informações constantes desta cláusula, o Utilizador pode encontrar informações sobre como optar por não participar na venda na secção que detalha os direitos dos consumidores californianos.
Para mais informações
Para mais informações sobre o funcionamento da publicidade direcionada, pode visitar a página educativa da Network Advertising Initiative («NAI») em https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Pode optar por não receber publicidade direcionada:
- FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
- GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
- BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads
Além disso, pode optar por não utilizar alguns destes serviços visitando o portal de exclusão da Digital Advertising Alliance aqui.
Utilização de Informações pessoais
Utilizamos as suas Informações pessoais para lhe prestar os nossos serviços, que incluem: disponibilizar produtos para venda, processar pagamentos, expedir e satisfazer a sua encomenda e mantê-lo a par de novos produtos, serviços e ofertas.
Fundamento jurídico
Ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados («RGPD»), se residir no Espaço Económico Europeu («EEE»), tratamos as suas informações pessoais com base nos seguintes fundamentos jurídicos:
- O seu consentimento;
- A execução do contrato entre si e o Site;
- Cumprimento das nossas obrigações legais;
- Para proteger os seus interesses vitais;
- Para executar uma tarefa realizada no interesse público;
- Para os nossos interesses legítimos, que não se sobrepõem aos seus direitos e liberdades fundamentais.
Conservação
Quando efetuar uma encomenda através do Site, conservaremos as suas Informações pessoais nos nossos registos, salvo se e até que nos peça para eliminar essas informações. Para mais informações sobre o seu direito ao apagamento, consulte a secção «Os seus direitos» abaixo.
Tomada de decisões automatizada
Se residir no EEE, tem o direito de se opor ao tratamento baseado exclusivamente na tomada de decisões automatizada (que inclui a definição de perfis), quando essa tomada de decisões tiver um efeito legal sobre si ou o afetar significativamente de outra forma.
Recorremos a uma tomada de decisões totalmente automatizada que tem um efeito legal ou outro efeito significativo, utilizando dados dos clientes.
O nosso processador Shopify utiliza uma tomada de decisões automatizada limitada para prevenir fraudes que não têm um efeito legal ou outro efeito significativo sobre si.
Os serviços que incluem elementos de tomada de decisões automatizada incluem:
- Lista negra temporária de endereços IP associados a transações falhadas repetidamente. Esta lista negra mantém-se durante algumas horas.
- Lista negra temporária de cartões de crédito associados a endereços IP incluídos na lista negra. Esta lista negra mantém-se durante alguns dias.
Os seus direitos
RGPD
Se reside no EEE, tem o direito de aceder às Informações Pessoais que conservamos sobre si, de as transferir para um novo serviço e de solicitar que as suas Informações Pessoais sejam corrigidas, atualizadas ou eliminadas. Se pretender exercer estes direitos, contacte-nos através das informações de contacto acima indicadas.
As suas Informações Pessoais serão inicialmente tratadas na Irlanda e, posteriormente, transferidas para fora da Europa para armazenamento e tratamento adicional, incluindo para o Canadá e os Estados Unidos. Para mais informações sobre a conformidade das transferências de dados com o RGPD, consulte o Livro Branco do RGPD da Shopify aqui.
CCPA
Se reside na Califórnia, tem o direito de aceder às Informações Pessoais que conservamos sobre si (também conhecido como «Direito de Saber»), de as transferir para um novo serviço e de solicitar que as suas Informações Pessoais sejam corrigidas, atualizadas ou eliminadas. Se pretender exercer estes direitos, contacte-nos através das informações de contacto acima indicadas.
Se pretender designar um representante autorizado para apresentar estes pedidos em seu nome, contacte-nos através da morada acima indicada.
Cookies
Um cookie é uma pequena quantidade de informação que é descarregada para o seu computador ou dispositivo quando visita o nosso Site. Utilizamos vários tipos de cookies, incluindo cookies funcionais, de desempenho, de publicidade e de redes sociais ou conteúdos. Os cookies tornam a sua experiência de navegação melhor, permitindo que o site memorize as suas ações e preferências (como o início de sessão e a seleção da região). Isto significa que não tem de voltar a introduzir estas informações sempre que regressa ao site ou navega de uma página para outra. Os cookies também fornecem informações sobre a forma como as pessoas utilizam o site, por exemplo, se é a primeira vez que o visitam ou se são visitantes frequentes.
Utilizamos os seguintes cookies para otimizar a sua experiência no nosso Site e prestar os nossos serviços.
Cookies necessários ao funcionamento da loja
| Nome | Função | Duração |
|---|---|---|
| _ab | Utilizado no acesso à administração. | 2 anos |
| _secure_session_id | Utilizado em relação à navegação numa montra virtual. | 24 h |
| _shopify_country | Utilizado em ligação com o checkout. | sessão |
| _shopify_m | Utilizado para gerir as definições de privacidade do cliente. | 1 ano |
| _shopify_tm | Utilizado para gerir as definições de privacidade do cliente. | 30 min |
| _shopify_tw | Utilizado para gerir as definições de privacidade do cliente. | 2 sem. |
| _storefront_u | Utilizado para facilitar a atualização das informações da conta do cliente. | 1 min |
| _tracking_consent | Preferências de acompanhamento. | 1 ano |
| c | Utilizado em ligação com o checkout. | 1 ano |
| carrinho | Utilizado em relação ao carrinho de compras. | 2 sem. |
| cart_currency | Utilizado em relação ao carrinho de compras. | 2 sem. |
| cart_sig | Utilizado em ligação com o checkout. | 2 sem. |
| cart_ts | Utilizado em ligação com o checkout. | 2 sem. |
| cart_ver | Utilizado em relação ao carrinho de compras. | 2 sem. |
| finalização da compra | Utilizado em ligação com o checkout. | 4 semanas |
| checkout_token | Utilizado em ligação com o checkout. | 1 ano |
| dynamic_checkout_shown_on_cart | Utilizado em ligação com o checkout. | 30 min |
| hide_shopify_pay_for_checkout | Utilizado em ligação com o checkout. | sessão |
| keep_alive | Utilizado para a localização do comprador. | 2 sem. |
| master_device_id | Utilizado no início de sessão do comerciante. | 2 anos |
| previous_step | Utilizado em ligação com o checkout. | 1 ano |
| remember_me | Utilizado em ligação com o checkout. | 1 ano |
| secure_customer_sig | Utilizado em ligação com o início de sessão do cliente. | 20 anos |
| shopify_pay | Utilizado em ligação com o checkout. | 1 ano |
| shopify_pay_redirect | Utilizado em ligação com o checkout. | 30 minutos, 3 sem. ou 1 ano, dependendo do valor |
| storefront_digest | Utilizado em ligação com o início de sessão do cliente. | 2 anos |
| tracked_start_checkout | Utilizado em ligação com o checkout. | 1 ano |
| checkout_one_experiment | Utilizado em ligação com o checkout. | sessão |
Relatórios e análises
| Nome | Função | Duração |
|---|---|---|
| _landing_page | Monitorizar páginas de destino. | 2 sem. |
| _orig_referrer | Monitorizar páginas de destino. | 2 sem. |
| _s | Análise da Shopify. | 30 min |
| _shopify_d | Análise da Shopify. | sessão |
| _shopify_s | Análise da Shopify. | 30 min |
| _shopify_sa_p | Análise da Shopify relacionada com marketing e referências. | 30 min |
| _shopify_sa_t | Análise da Shopify relacionada com marketing e referências. | 30 min |
| _shopify_y | Análise da Shopify. | 1 ano |
| _y | Análise da Shopify. | 1 ano |
| _shopify_evids | Análise da Shopify. | sessão |
| _shopify_ga | Shopify e Google Analytics. | sessão |
O período durante o qual um cookie permanece no seu computador ou dispositivo móvel depende de ser um cookie “persistente” ou de “sessão”. Os cookies de sessão permanecem até deixar de navegar e os cookies persistentes permanecem até expirarem ou serem eliminados. A maioria dos cookies que utilizamos é persistente e expira entre 30 minutos e dois anos após a data em que é descarregada para o seu dispositivo.
Pode controlar e gerir os cookies de várias formas. Tenha em atenção que remover ou bloquear cookies pode afetar negativamente a sua experiência de utilização e algumas partes do nosso site podem deixar de estar totalmente acessíveis.
A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente, mas pode escolher se pretende ou não aceitar cookies através dos controlos do seu navegador, frequentemente disponíveis no menu “Ferramentas” ou “Preferências” do navegador. Para obter mais informações sobre como alterar as definições do navegador ou bloquear, gerir ou filtrar cookies, consulte o ficheiro de ajuda do navegador ou sites como: www.allaboutcookies.org.
Além disso, tenha em atenção que o bloqueio de cookies pode não impedir completamente a forma como partilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros publicitários. Para exercer os seus direitos ou recusar determinadas utilizações das suas informações por essas partes, siga as instruções da secção “Publicidade comportamental” acima.
Do Not Track
Tenha em atenção que, como não existe um entendimento uniforme no setor sobre a forma de responder aos sinais “Do Not Track”, não alteramos as nossas práticas de recolha e utilização de dados quando detetamos esse sinal no seu navegador.
Alterações
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, de modo a refletir, por exemplo, alterações às nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares.
Reclamações
Conforme referido acima, se pretender apresentar uma reclamação, contacte-nos por e-mail ou por correio, utilizando os dados indicados na secção “Contactos” acima.
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, tem o direito de apresentar a sua reclamação à autoridade de proteção de dados competente. Pode contactar a autoridade de proteção de dados local ou a nossa autoridade de supervisão aqui.
v/1.0
Política de envio
Política de envio da Dodofy
Enviamos a partir da nossa fábrica de etiquetas na Alemanha para praticamente qualquer país do mundo, através da DHL Deutsche Post. Estimamos que, independentemente do local onde se encontre, receberá as suas etiquetas no prazo de 14 dias úteis a contar do dia em que recebermos a sua encomenda. No entanto, para alguns destinos, o prazo de entrega poderá ser mais longo.
A sua encomenda é enviada por correio prioritário com confirmação de entrega (com rastreamento) e pode usufruir do nosso envio económico por apenas 4,95 €, independentemente do tamanho ou valor da encomenda e do país de entrega.
Os portes de envio são sempre calculados no checkout e o custo de envio baseia-se na sua moeda local, se disponível.
Receberá por e-mail as informações de rastreamento quando a sua encomenda sair da nossa fábrica.
A entrega não requer assinatura. A encomenda será deixada na sua caixa de correio, se for seguro fazê-lo.
Última atualização: junho de 2022
Política de devoluções
Direito de devolução e reclamação
Para produtos não personalizados, aplicam-se as regras gerais aos consumidores: dispõe de um direito de devolução de 14 dias a contar do dia em que recebeu o produto e de um direito de reclamação de 2 anos. Não é concedido qualquer direito de devolução a clientes empresariais. Para produtos personalizados, independentemente de ser consumidor ou cliente empresarial, não é concedido qualquer direito de devolução, de acordo com a legislação em vigor relativa à compra de produtos personalizados. A Dodofy não pode ser responsabilizada por diferenças de cor, que são inevitáveis devido às definições individuais dos ecrãs. Todos os tamanhos indicados em dodofy.com devem ser considerados tamanhos aproximados. Consulte também a nossa garantia de produto. Se tiver o direito de devolver um produto à Dodofy, essa responsabilidade é sua, tal como os custos da devolução. O produto deve ser devolvido para dodofy aps, Vestergade 29, 1456 København K, Denmark, ou para outro endereço indicado pela dodofy.
Cancelamento da encomenda
Tem o direito de cancelar a encomenda no prazo de 24 horas após a sua realização. No entanto, tal pressupõe que a sua encomenda ainda não esteja a ser processada na nossa produção nem tenha sido expedida. A Dodofy tem o direito de cobrar uma taxa administrativa de 5 € se necessário.
Reclamações
Deve informar a dodofy de qualquer problema no prazo de sete dias após a entrega e, se aplicável, enviar-nos uma fotografia do produto e informar-nos sobre o problema. A Dodofy trabalhará consigo para corresponder às suas expectativas. Se a sua reclamação for aceite pela dodofy, ser-lhe-á oferecida uma troca ou um reembolso total, consoante a avaliação da dodofy.
Garantia de satisfação
Exigimos elevados padrões aos nossos produtos e à nossa produção. No entanto, podem ocorrer erros. Se detetar defeitos nos nossos produtos e, por esse motivo, estes não corresponderem às suas expectativas, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente e substituiremos quaisquer etiquetas defeituosas sem custos.
Garantia do produto
Os nossos produtos de algodão são fabricados para durar anos, razão pela qual oferecemos uma garantia vitalícia. A garantia deixa de ser válida se o produto for utilizado incorretamente. Se tiver problemas com o produto, oferecemos a troca do produto ou um reembolso, consoante a avaliação da dodofy.
Última atualização: junho de 2022
