Covid-19

Il n’y a pas de manière facile de le dire : la vie est un peu accablante en ce moment. Vous le ressentez. Nous le ressentons. Tout le monde le ressent. Et s’il n’y a rien d’autre, nous traversons cette épreuve avec vous. En raison de la propagation croissante du coronavirus (COVID-19), nous souhaitons vous informer de l’impact du virus sur les services de livraison de DHL.

Statut de la production

Chez Dodofy, nous avons la chance d’avoir une production en interne qui fonctionne sans problème, par équipes, 24 h/24 et 7 j/7.

Statut de livraison pour tous les pays

La situation évolue quotidiennement et nous tenons notre page consacrée à la COVID-19 à jour. Vous pouvez également trouver des informations de confirmation sur le site de DHL ainsi que le statut de tous les autres pays ici : 

Lien : https://www.dhl.de/en/privatkunden/information/aktuelles.html

Foire aux questions

Pourquoi y a-t-il des retards dans mon pays ?

Les commandes internationales peuvent être retardées ou limitées en raison de la pandémie de COVID-19. Cela peut être dû à des changements dans les procédures de transport (par exemple, les contrôles aux frontières), à des changements dans le transport international (par exemple, l’annulation de liaisons aériennes précédemment utilisées) et/ou à des changements dans les procédures de livraison dans le pays de destination (par exemple, la mise en quarantaine ou d’autres mesures de protection).

Quelle méthode d’expédition utilisez-vous ?

Toutes nos expéditions sont envoyées via un service d’expédition appelé Warenpost, proposé par Deutsche Post DHL.

Puis-je passer commande même si mon pays est indiqué en rouge ?

Bien sûr, nous avons besoin de 6 à 9 jours ouvrés pour tisser vos étiquettes, puis nous expédierons votre commande dès que votre pays passera au vert ou à l’orange.

Quand expédierez-vous ma commande ?

Si votre pays de destination est indiqué en rouge, nous tisserons vos étiquettes et les conserverons jusqu’à ce que DHL donne son feu vert. La situation évolue quotidiennement, il est donc impossible d’être plus précis. Mais dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez les informations de suivi.

À quelle fréquence le statut de livraison change-t-il ??

DHL met à jour quotidiennement la situation dans tous les pays.

Puis-je annuler ma commande ?

Bien sûr. Si votre commande n’est pas encore entrée en production, envoyez-nous un e-mail à service@dodofy.com et nous l’annulerons.

Puis-je annuler ma commande si elle a déjà été produite ?

Partiellement. Nous pouvons rembourser les frais d’expédition, mais pas les étiquettes, car nous les avons déjà produites.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Veuillez nous contacter par e-mail (service@dodofy.com) pour connaître le statut actuel de votre commande.