新型コロナウイルス感染症

率直に申し上げると、今は日々の生活が少し大変に感じられるかもしれません。あなたも感じているでしょう。私たちも感じています。誰もが感じています。少なくとも、私たちはあなたと共にこの状況に向き合っています。新型コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大を受け、DHLの配送サービスへの影響についてお知らせします。

生産状況

Dodofyでは、社内に生産設備があり、24時間365日、シフト制でスムーズに稼働していることを幸運に思っています。

すべての国の配送状況

状況は毎日変わるため、COVID-19ページを最新の状態に保っています。DHLのウェブサイトでも確認情報をご覧いただけます。また、その他すべての国の状況はこちらで確認できます： 

リンク： https://www.dhl.de/en/privatkunden/information/aktuelles.html

よくあるご質問

なぜ私の国では遅延が発生しているのですか？

国際注文は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響により、遅延または制限の対象となる場合があります。これは、輸送手続きの変更（例：国境管理）、国際輸送の変更（例：これまで利用していた航空便の運休）、および／またはお届け先国における配送手続きの変更（例：隔離やその他の感染防止措置）によって生じる可能性があります。

どの配送方法を利用していますか？

すべての発送には、Deutsche Post DHLの配送サービス「Warenpost」を利用しています。

お届け先の国が赤色で表示されていても注文できますか？

もちろんです。ラベルの製作には6～9営業日かかります。お届け先の国の表示が緑色またはオレンジ色に変わり次第、ご注文を発送します。

注文はいつ発送されますか？

お届け先の国が赤色で表示されている場合、ラベルを織り上げ、DHLから発送許可が出るまで保管します。状況は毎日変わるため、これ以上具体的にお伝えすることはできません。ただし、ご注文が発送され次第、追跡情報をお送りします。

配送状況はどのくらいの頻度で変わりますか？?

DHLはすべての国の情報を毎日更新しています。

注文をキャンセルできますか？

もちろんです。ご注文がまだ生産工程に入っていない場合は、service@dodofy.comまでメールをお送りください。キャンセルいたします。

生産済みの場合、注文をキャンセルできますか？

一部返金が可能です。送料は返金できますが、ラベルはすでに生産済みのため返金できません。

注文状況を確認するにはどうすればよいですか？

現在のご注文状況については、メール（service@dodofy.com）でお問い合わせください。