COVID-19

Nie ma łatwego sposobu, by to powiedzieć: życie jest teraz trochę przytłaczające. Ty to czujesz. My to czujemy. Wszyscy to czują. A jeśli nic więcej, jesteśmy w tym razem z Tobą. W związku z coraz większym rozprzestrzenianiem się koronawirusa (COVID-19) chcemy poinformować Cię o wpływie wirusa na usługi dostawcze DHL.

Status produkcji

W Dodofy mamy szczęście, że cała produkcja odbywa się u nas i sprawnie działa w systemie zmianowym przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Status dostawy dla wszystkich krajów

Sytuacja zmienia się codziennie, a nasza strona dotycząca COVID-19 jest na bieżąco aktualizowana. Możesz również znaleźć potwierdzające informacje na stronie DHL, a status wszystkich pozostałych krajów tutaj: 

Link: https://www.dhl.de/en/privatkunden/information/aktuelles.html

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego w moim kraju występują opóźnienia?

Zamówienia międzynarodowe mogą być opóźnione lub objęte ograniczeniami z powodu pandemii COVID-19. Przyczyną mogą być zmiany w procedurach transportowych (np. kontrole graniczne), zmiany w transporcie międzynarodowym (np. odwołanie wcześniej wykorzystywanych połączeń lotniczych) i/lub zmiany w procedurach doręczania w kraju docelowym (np. kwarantanna lub inne środki ochronne).

Z jakiej metody wysyłki korzystacie?

Wszystkie nasze przesyłki są wysyłane za pośrednictwem usługi Warenpost firmy Deutsche Post DHL.

Czy mogę złożyć zamówienie, nawet jeśli mój kraj jest oznaczony na czerwono?

Oczywiście, potrzebujemy 6–9 dni roboczych na utkanie Twoich metek i wyślemy zamówienie, gdy tylko Twój kraj zmieni status na zielony lub pomarańczowy.

Kiedy wyślecie moje zamówienie?

Jeśli miejsce docelowe Twojego kraju jest oznaczone na czerwono, ut织my Twoje metki i wstrzymamy je do czasu, aż DHL wyda zgodę na wysyłkę. Sytuacja zmienia się codziennie, dlatego nie możemy podać dokładniejszych informacji. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz informacje o śledzeniu przesyłki.

Jak często zmienia się status dostawy??

DHL aktualizuje informacje dla wszystkich krajów codziennie.

Czy mogę anulować zamówienie?

Oczywiście. Jeśli Twoje zamówienie nie trafiło jeszcze do produkcji, wyślij do nas e-mail na adres service@dodofy.com, a je anulujemy.

Czy mogę anulować zamówienie, jeśli zostało wyprodukowane?

Częściowo. Możemy zwrócić koszt wysyłki, ale nie możemy zwrócić pieniędzy za metki, ponieważ zostały już wyprodukowane.

Jak sprawdzić status mojego zamówienia?

Skontaktuj się z nami e-mailowo (service@dodofy.com), aby uzyskać aktualny status zamówienia.