Retards d’expédition vers les États-Unis : voici ce qui se passe

Si vous avez récemment passé une commande chez nous depuis les États-Unis et attendez toujours votre livraison, voici une explication claire de la cause du retard – et de ce que nous faisons pour le résoudre.

Qu’est-ce qui a changé ?

Le 29 août 2025, le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (CBP) a instauré de nouvelles règles d’importation. Depuis cette date, tous les colis internationaux, quel que soit leur pays d’origine, doivent faire l’objet d’un dédouanement complet, même lorsqu’il s’agit de petits articles de faible valeur.

Malheureusement, la mise en place a été soudaine et des instructions claires n’ont pas été communiquées à temps aux transporteurs. Résultat : la plupart des services postaux européens et internationaux ont temporairement suspendu les expéditions vers les États-Unis, car ils ne savent tout simplement pas encore comment appliquer ces nouvelles règles.

Cette situation ne nous concerne pas uniquement : elle touche d’innombrables entreprises et clients dans le monde entier.

Vos étiquettes sont prêtes : nous attendons simplement de pouvoir les expédier

Chez Dodofy, nous avons déjà fabriqué vos étiquettes. Elles sont terminées, emballées et prêtes à partir. Mais tant que nos solutions logistiques ne sont pas rétablies, nous ne pouvons pas les expédier outre-Atlantique.

Nous attendons actuellement de recevoir notre numéro officiel de commerce aux États-Unis, désormais obligatoire pour importer des marchandises aux États-Unis. Dès que nous l’aurons reçu, votre commande sera envoyée par UPS Overnight à notre partenaire logistique aux États-Unis, puis remise à USPS pour une livraison rapide au niveau national.

Devrai-je payer des frais de douane ou des droits d’importation ?

Non. Comme votre colis sera expédié depuis les États-Unis par notre partenaire local, vous ne paierez aucun frais de douane ni droit d’importation – et il n’y aura aucun document à remplir ni frais imprévus à la livraison.

Nous faisons tout notre possible pour vous tenir informé(e) et vous préviendrons dès que votre colis sera en route.

Merci de votre compréhension

Nous savons que cette situation est frustrante. Nous aimerions pouvoir la résoudre nous-mêmes, mais il s’agit d’un problème douanier et gouvernemental indépendant de notre volonté. La bonne nouvelle, c’est que vos étiquettes sont en sécurité et prêtes, et nous nous attendons à ce que les expéditions vers les États-Unis reprennent très bientôt.

Merci encore pour votre confiance et votre patience.

– L’équipe Dodofy

PS. Nous avons déjà envoyé un message à tous les clients américains concernés – si vous ne l’avez pas vu, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou l’onglet Promotions.