¿Cómo podemos ayudarte?
Queremos ofrecerte la experiencia de compra más sencilla y fácil posible. Pero sabemos que quizá tengas algunas preguntas. Sigue leyendo para obtener más información sobre compras, envíos, estado del pedido, devoluciones y mucho más.
PREGUNTAS FRECUENTES
Envío y entrega
¿Realizan envíos internacionales?
Sí: realizamos envíos a todo el mundo con DHL. Los gastos de envío son de 4,95 €, y el precio final se muestra al pagar en tu moneda local (si está disponible). Recibirás un correo electrónico de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones de tejido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 50 €. De lo contrario, cobramos una tarifa fija de 4,95 €, independientemente de dónde vivas o de cuánto pidas. Todos los envíos incluyen seguimiento.
¿Cuándo llegará mi pedido?
La producción y la entrega suelen tardar 14–21 días laborables desde que tu pedido entra en nuestras instalaciones de tejido. Durante los periodos de mayor actividad o para determinados países, puede tardar un poco más.
¿Tengo que estar en casa para recibir el envío?
No: tu paquete se entregará en tu buzón si es seguro hacerlo. Si no es posible, DHL lo intentará de nuevo o lo entregará en un punto de recogida cercano.
¿Por qué algunos artículos se envían por separado?
Si pides diferentes tipos de etiquetas, es posible que se produzcan y envíen en distintos momentos, según la velocidad de producción de nuestras instalaciones de tejido.
¿Por qué devolvieron mi pedido?
La mayoría de las devoluciones se deben a información de dirección incompleta o incorrecta (por ejemplo, falta el número de apartamento o el código postal). Si esto ocurre, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros; te ayudaremos a solucionarlo rápidamente.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Sí: si tu pedido aún no ha entrado en producción, podemos actualizar la dirección de entrega. Si también deseas cambiar el contenido del pedido (por ejemplo, el tamaño, el texto o el color de la etiqueta), es posible que tu pedido pase al final de la cola de producción. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
¿Ofrecen una entrega más rápida?
No ofrecemos envío exprés, pero sí producción exprés. Con la producción exprés, tus etiquetas se tejen en tan solo unos días laborables. Para consultar precios y estimaciones de los plazos de entrega, ponte en contacto con nosotros.
PREGUNTAS FRECUENTES
Pedido y Estado del pedido
¿Qué sucede después de hacer mi pedido?
Justo después de finalizar la compra, recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico. Si has hecho un pedido con un diseño preliminar (la opción estándar para las etiquetas Flex y Logo), te enviaremos el diseño por correo electrónico para que lo apruebes en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Una vez aprobado, tu pedido pasará a producción. Recibirás un correo electrónico con el seguimiento cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones de tejido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico de seguimiento cuando tu pedido se envíe desde nuestro taller de tejido. Antes de eso, tu pedido pasa por 5 etapas de producción:
- Preparado y añadido a la cola
- En producción
- Control de calidad final
- Preparado para el envío
- Enviado con seguimiento
¿Cómo hago un pedido de repetición?
Cuando pidas nuestras etiquetas Logo, Flex o Easy Labels «con un borrador de diseño», recibirás por correo electrónico un número para repetir el pedido y un enlace al producto .
Para repetir el pedido:
- Haz clic en el enlace al producto o visita el mismo tipo de etiqueta en nuestro sitio web.
- Selecciona «Repetir pedido».
- Introduce tu número para repetir el pedido; utilizaremos tu diseño original.
¿Necesitas hacer cambios antes de repetir el pedido? Simplemente selecciona «Nuevo pedido» o ponte en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo ver un borrador antes de hacer el pedido?
Sí: si eliges «Con prueba de diseño», recibirás una prueba digital por correo electrónico para aprobarla antes de la producción.
Puedes solicitar cambios gratuitos hasta que estés 100 % satisfecho.
Todas las etiquetas Flex y Logo Labels incluyen siempre una prueba de diseño de forma predeterminada.
Si quieres que procesemos tu pedido más rápido, puedes elegir «Sin prueba de diseño». Nuestro equipo diseñará tu etiqueta y la enviará directamente a producción.
¿Por qué elegir una prueba de diseño?
- Ver y aprobar tu diseño antes de que empecemos
- Solicitar cambios en el color, la fuente, el tamaño o la disposición
- Obtener un número de reposición único para usarlo en el futuro
¿Por qué omitir la prueba?
- Procesamiento más rápido
- Nuestro equipo crea la disposición por ti
- El símbolo (si lo seleccionas) se coloca a la izquierda
¿Tengo que aprobar un nuevo diseño al volver a hacer un pedido?
No: los pedidos repetidos pasan directamente a producción utilizando tu diseño aprobado.
Si cambias algo del pedido original y creemos que no funcionará, nos pondremos en contacto contigo antes de empezar.
PREGUNTAS FRECUENTES
Pagos y precios
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y diversos servicios de monedero digital.
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Bancontact
- iDeal
- Factura EAN
- Factura
- y más...
Sin embargo, no aceptamos PayPal debido a la gran cantidad de publicidad negativa de titulares de cuentas de PayPal y empresas que utilizan PayPal.
Los métodos de pago disponibles pueden cambiar al finalizar la compra, según tu región.
¿Por qué se rechazó mi tarjeta de crédito?
Los rechazos pueden ocurrir por diversos motivos. Cuando enviamos un cargo a tu banco, sus sistemas automatizados determinan si aceptarlo o no. Estos sistemas tienen en cuenta varias señales, como los hábitos de gasto, el saldo de la cuenta y el importe de la compra.
Dado que estas señales cambian constantemente, una tarjeta que antes funcionaba correctamente podría rechazarse en el futuro. Aunque todos los datos de la tarjeta sean correctos y anteriormente hayas realizado un pago correctamente con ella, un banco aún puede rechazar un cargo futuro debido a sus sistemas antifraude demasiado estrictos.
¿Pueden decirme por qué se rechazó mi tarjeta?
Solo sabemos lo que tu banco nos comunica sobre el motivo del rechazo. Lamentablemente, en la mayoría de los casos, el banco nos informa de que la tarjeta fue rechazada, pero no nos proporciona un motivo específico.
¿Qué debo hacer si se rechaza mi tarjeta?
Si todos los datos de la tarjeta parecen correctos, lo mejor es contactar con tu banco y pedirle que acepte el cargo. Deberían poder ver el cargo intentado, proporcionar un motivo del rechazo y levantar cualquier restricción que impida tu compra.
Como alternativa, ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos nuestros datos bancarios para que puedas realizar una transferencia bancaria.
¿Cobran el IVA o el impuesto sobre las ventas?
Depende de la dirección de envío del país.
Entregas dentro de la Unión Europea (UE)
Se cobra el IVA local en las entregas a todos los países de la Unión Europea, salvo que seas una empresa de la UE con un número de IVA válido de la UE.
Entregas fuera de la Unión Europea (UE)
No se cobra IVA ni impuesto sobre las ventas en las entregas a países fuera de la Unión Europea.
Tecnología de geolocalización
Utilizamos tecnología de geolocalización para determinar desde qué país accedes. Si podemos detectar tu ubicación, podremos mostrarte los precios correctos, incluido el IVA. De lo contrario, o si quieres que tu pedido se entregue en otro país, el precio se calculará automáticamente al finalizar la compra.
¿Ofrecen exención del IVA para empresas de la UE?
¡Sí! Puedes solicitar una exención del IVA antes de realizar tu pedido si eres cliente empresarial dentro de la UE (excepto Dinamarca).
El único requisito es solicitar la exención del IVA antes de realizar tu pedido. A partir de ese momento, el IVA se deducirá automáticamente al finalizar la compra.
El número de IVA se introduce en el carrito justo antes de finalizar la compra.
¿Puedo obtener un presupuesto?
Nuestro sitio web muestra descuentos por cantidad que puedes aprovechar.
No hay cargos adicionales aparte de lo que mostramos durante el proceso de pedido, excepto el IVA (si corresponde) y el envío.
Pero no dudes en contactarnos en cualquier momento si tienes alguna duda o necesitas una cantidad mayor.
PREGUNTAS FRECUENTES
Devoluciones y reembolsos
¿Tienes algún problema con tu pedido?
¡Devolver productos es fácil! Envíanos una foto y nos ocuparemos de ello. Por lo general, no es necesario devolver los productos físicamente.
Información que necesitamos de tu parte:
- Tu dirección de correo electrónico.
- El número de tu pedido.
- El problema con tu pedido.
Envíanos la información por correo electrónicoy, si es necesario, incluye una foto del problema.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Creemos que estarás encantado con las etiquetas que nos compres. Esto se debe a que nos esforzamos al máximo para asegurarnos de que estén diseñadas y tejidas exactamente como las necesitas.
Entendemos, sin embargo, que a veces un producto puede no ser lo que esperabas. En ese caso poco probable, te invitamos a consultar los siguientes términos relacionados con la devolución de un producto de dodofy.
- Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega para notificarnos cualquier defecto.
- Te pedimos que envíes una foto que muestre el problema.
- Es posible que te pidamos que devuelvas el 100 % de un pedido defectuoso antes de reproducirlo.
- Pagaremos los gastos de envío si es necesario realizar una devolución.
- Reproduciremos tu pedido o te reembolsaremos el importe en un plazo de ocho días laborables si verificamos que hemos cometido errores.
- Utilizaremos el plazo de producción y el método de envío originales al reproducir un pedido.
- No se pueden evitar las variaciones de Color, ya que son imposibles de evitar debido a la configuración individual de cada pantalla.
- No aceptamos devoluciones por motivos ajenos a la calidad de los productos personalizados. Pero, de todos modos, ponte en contacto con nosotros.
- Todas las ventas son definitivas.
Queremos que estés encantado con tu nueva compra. Sin embargo, si no lo estás, estamos aquí para ayudarte.
¿Por qué te devolvieron mi pedido?
Los pedidos suelen devolverse debido a información de dirección ausente o incompleta (por ejemplo, el número de apartamento o el código postal).
Si has recibido un aviso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y resolveremos el problema rápidamente.
¿Puedo devolver mi pedido si no me gusta?
Si hay algún problema con tu pedido, contáctanos y adjunta una foto que lo muestre; lo resolveremos en consecuencia. Los problemas de calidad son poco frecuentes, pero ocurren ocasionalmente, y nos esforzamos por resolverlos lo antes posible.
Como cada pedido es 100 % personalizado, no aceptamos devoluciones por motivos no relacionados con la calidad. Por ejemplo, no podemos reembolsar ni reproducir tu pedido si decides que ya no lo quieres, has pedido la talla incorrecta o prefieres otro producto.
¿Cuál es su garantía de satisfacción?
Tarjetas de regalo digitales
Tarjetas regalo
¿Buscas el regalo perfecto para alguien especial, pero aún tienes preguntas sin resolver? Hemos recopilado todas las preguntas frecuentes en nuestra página de tarjetas regalo; puede que allí encuentres la respuesta. Si aún tienes preguntas, simplemente ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
CONOCE NUESTRAS POLÍTICAS
Nuestras políticas
Términos y condiciones
Gracias por comprar en Dodofy. Agradecemos que te guste comprar las increíbles etiquetas que producimos con orgullo. También queremos asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria mientras exploras, evalúas y compras nuestros productos, ya sea en Dodofy.com, en Dodofy.live o al comunicarte con nuestro Servicio de atención al cliente.
01. Aplicación
Dodofy.com y los sitios web y dominios asociados son operados y propiedad de dodofy aps, registrada con una oficina en Dinamarca. Nuestra dirección de correspondencia es: dodofy aps, Vestergade 29, 1456 København K, Dinamarca. N.º de IVA DK29388997. Correo electrónico: service@dodofy.com. Teléfono: +45 49181103.
En lo sucesivo, dodofy aps se denomina “Dodofy”, “dodofy”, “vendedor”, “nosotros”, “nos” y “nuestro”, y el cliente se denomina “Cliente”, “comprador”, “tú” y “tuyo”.
Dominios y sitios web asociados: dodofy.live, dodofy.co.uk, dortex.uk, dodofy.dk, dodofy.eu, dodofy.net, dodofy.nu, dodofy.org, dodofy.se, dodofy.us, dodofy.de, dodofy.in, dodofy.nl, dodofy.fr, dodofy.es, dodofy.pl, dodofy.it, dodofy.be, etc.
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, estos términos y condiciones se aplican cuando visitas dodofy.com y los sitios web asociados. Por ello, lee atentamente estos términos y condiciones. Si no aceptas nuestros términos y condiciones, abandona dodofy.com. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en dodofy.com y en estos términos a nuestra entera discreción. Cuando hagamos cambios, los anunciaremos por correo electrónico y en dodofy.com.
02. Los productos
Los productos vendidos en dodofy.com y en los dominios asociados son principalmente productos personalizados fabricados a solicitud del cliente. Los colores, tamaños y dimensiones son orientativos y se reproducen de la mejor manera posible. Si tienes dudas sobre si los productos cumplirán tus expectativas, te recomendamos realizar un pedido más pequeño (pedido de prueba) antes de hacer un pedido mayor.
03. Plazo de entrega
Nos esforzamos por producir y entregar lo antes posible y en un plazo de entre 1 y 4 semanas, dependiendo del producto pedido y del país al que deba enviarse. Todos los plazos de entrega y producción indicados en dodofy.com son orientativos. Dodofy no se hace responsable de los daños directos o indirectos derivados de la entrega del producto, ya que todos los plazos de entrega son orientativos. Dodofy no se hace responsable de acontecimientos externos sobre los que no tiene ninguna influencia.
04. Confirmación del pedido y factura
Siempre se envía una confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección utilizada al realizar el pedido. La confirmación del pedido contiene, entre otros datos, lo que has comprado y la información de entrega, incluido el lugar al que debe enviarse el producto. Te recomendamos revisar la confirmación del pedido para asegurarte de que todo coincide con tus expectativas. Si no has recibido la confirmación del pedido, te recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado y, de lo contrario, ponerte en contacto con dodofy, que podrá enviarte una copia de la confirmación. Dodofy no se hace responsable de que no recibas la confirmación del pedido. Se adjunta una factura en formato PDF a la confirmación del pedido.
05. Información de entrega incorrecta
Es tu responsabilidad exclusiva proporcionar la dirección de entrega correcta y completa, incluido el nombre completo, al realizar el pedido, para que el producto pueda enviarse y entregarse sin problemas. Dodofy no se hace responsable de la información incorrecta o incompleta.
Si el pedido no puede entregarse debido a errores en la información de entrega, incluida una dirección incorrecta, la falta del número de la vivienda, el piso o errores ortográficos, dodofy no se hace responsable. Todos los procesos de dodofy están automatizados, lo que significa que dodofy no puede comprobar la validez de la dirección.
Si un pedido se ha enviado con información de entrega incorrecta y no puede entregarse, el pedido se considerará perdido, aunque sea devuelto a Dodofy posteriormente. Se te ofrecerá realizar un nuevo pedido con un descuento de hasta el 50 %, sin incluir los gastos de entrega. Si Dodofy recibe la devolución del pedido en un plazo razonable, Dodofy se reserva el derecho de reenviar el pedido por una tarifa de entre 10,00 € y 30,00 €, dependiendo del país de entrega.
Si es necesario cambiar un pedido o la información de la dirección después de realizar el pedido, se debe notificar a dodofy en un plazo de 24 horas. Dodofy intentará ajustar el pedido o la dirección, pero si el coste ya se ha generado, el cliente deberá aceptar el pedido original al precio original o pagar tarifas adicionales para volver a introducir los productos o cubrir los gastos de envío adicionales. Dodofy tiene derecho a reclamar una tarifa administrativa de 5 € si fuera necesario.
06. Pago
Aceptamos Dankort, MobilePay, Visa, MasterCard, American Express y otros métodos de pago en línea. Los productos de Dodofy son personalizados, por lo que el importe se autoriza y se carga al realizar el pedido.
07. Devoluciones y derecho de reclamación
Para los productos no personalizados, se aplican las normas generales para consumidores: dispones de un derecho de devolución de 14 días desde el día en que recibes el producto y de un derecho de reclamación de 2 años. Los clientes profesionales no tienen derecho de devolución. Para los productos personalizados, independientemente de que seas consumidor o cliente profesional, no se concede ningún derecho de devolución, de conformidad con la legislación vigente sobre la compra de productos personalizados. Dodofy no se hace responsable de las variaciones de color, que son inevitables debido a la configuración individual de las pantallas. Todos los tamaños indicados en dodofy.com deben considerarse aproximados. Consulta también nuestra garantía de producto.
Si tienes derecho a devolver un producto a Dodofy, tú serás responsable de la devolución y asumirás los gastos de envío de la devolución. El producto deberá devolverse a dodofy aps, Vestergade 29, 1456 København K, Dinamarca, o a otra dirección indicada por dodofy.
08. Cancelación del pedido
Tienes derecho a cancelar el pedido en un plazo de 24 horas desde su realización. Sin embargo, esto presupone que tu pedido no se esté procesando en nuestra producción ni haya sido enviado. Dodofy tiene derecho a reclamar una tarifa administrativa de 5 € si fuera necesario.
09. Reclamaciones
Debes notificar a dodofy cualquier problema en un plazo de siete días desde la entrega y, si corresponde, enviarnos una foto del producto e informarnos sobre el problema. Dodofy trabajará contigo para cumplir tus expectativas. Si dodofy acepta tu reclamación, se te ofrecerá un cambio o un reembolso completo, según la evaluación de dodofy.
10. Garantía de satisfacción
Exigimos altos estándares a nuestros productos y a nuestra producción. Sin embargo, pueden producirse errores. Si detectas defectos en nuestros productos y, por ello, no cumplen tus expectativas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y sustituiremos gratuitamente las etiquetas defectuosas.
11. Garantía del producto
Nuestros productos de algodón se fabrican para durar años, por lo que ofrecemos una garantía de por vida. La garantía queda anulada si el producto se utiliza incorrectamente. Si tienes problemas con el producto, ofrecemos cambiarlo o reembolsarte el importe, según la evaluación de dodofy.
12. Información personal
El envío de información personal a dodofy está sujeto a nuestra política de privacidad.
13. Errores, inexactitudes y omisiones
En ocasiones, la información de dodofy.com o de los servicios en línea puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío de productos, tiempos de transporte y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información es incorrecta, sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu pedido). No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información, incluida la información sobre precios, salvo cuando la ley lo exija. No debe interpretarse que una fecha concreta de actualización o renovación indica que toda la información ha sido modificada o actualizada.
14. Ley aplicable
Estos términos y condiciones, así como cualquier acuerdo independiente mediante el cual te proporcionemos servicios, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la Unión Europea, sin tener en cuenta los principios relativos a los conflictos de leyes, y regirán los términos y cualquier disputa de cualquier naturaleza que pueda surgir entre tú y dodofy o sus asociados. Cualquier disputa relacionada con tu visita a dodofy.com o con los productos que compres a través de dodofy.com o de los sitios web asociados se someterá a un tribunal de Dinamarca en el distrito de Copenhague.
15. Resolución de litigios en línea para consumidores
El consumidor residente en Europa (UE) debe saber que la Comisión Europea ha establecido una plataforma en línea para la resolución alternativa de litigios, que ofrece un método extrajudicial para resolver cualquier disputa relacionada con contratos de venta y servicios en línea o derivada de ellos. Por consiguiente, si eres un consumidor europeo, puedes utilizar dicha plataforma para resolver cualquier disputa derivada del acuerdo en línea celebrado con dodofy. La plataforma está disponible en el siguiente enlace (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
16. Fuerza mayor
Dodofy no será responsable ante el cliente cuando se produzcan las siguientes circunstancias después de la celebración del acuerdo y estas impidan o retrasen su cumplimiento: guerra y movilización, disturbios, actos terroristas o riesgo de estos, catástrofes naturales, epidemias, pandemias, huelgas y cierres patronales, escasez, deficiencias o retrasos en las entregas de subcontratistas, incendios, falta de opciones de transporte, restricciones monetarias, restricciones a la importación y exportación, fallecimiento, enfermedad o dimisión de personas clave, u otras circunstancias sobre las que dodofy no tenga control directo. En tal caso, dodofy tendrá derecho a aplazar la entrega hasta que cese el impedimento para el cumplimiento o, alternativamente, a cancelar el acuerdo total o parcialmente sin responsabilidad.
v/1.0
Política de privacidad
Esta Política de privacidad describe cómo dodofy.com (el «Sitio» o «nosotros») recopila, utiliza y divulga su Información personal cuando visita el Sitio o realiza una compra en él.
Contacto
Después de revisar esta política, si tiene preguntas adicionales, desea obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad o quiere presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en service@dodofy.com o por correo postal utilizando los datos que se indican a continuación:
Dodofy aps, Vestergade 29, 1456 København K, Dinamarca
Recopilación de información personal
Cuando visita el Sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio y la información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si se pone en contacto con nosotros para recibir atención al cliente. En esta Política de privacidad, nos referimos a cualquier información sobre una persona identificable (incluida la información que se indica a continuación) como «Información personal». Consulte la lista siguiente para obtener más información sobre qué Información personal recopilamos y por qué.
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- Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestros encargados del tratamiento Shopify Inc., Stripe Inc., QuickPay aps y nuestro socio de gestión de pedidos.
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- Finalidad de la recopilación: proporcionar atención al cliente
- Fuente de recopilación: recopilada de usted.
- Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro encargado del tratamiento HelpScout.
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Algunos de estos servicios también pueden permitir el envío de mensajes programados al usuario, como correos electrónicos con facturas o notificaciones relacionadas con el pago.
Shopify (Shopify Inc)
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Stripe (Stripe Inc)
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Lugar del tratamiento: Estados Unidos – Política de privacidad
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Google Ads Remarketing (Google LLC)
Google Ads Remarketing es un servicio de remarketing y segmentación por comportamiento proporcionado por Google LLC que conecta la actividad de Dodofy con la red publicitaria de Google Ads y la Cookie de DoubleClick.
Los usuarios pueden excluirse del uso de cookies por parte de Google para la personalización de anuncios visitando la Configuración de anuncios.
Datos personales tratados: Cookies; Datos de uso.
Lugar del tratamiento: Estados Unidos – Política de privacidad – Excluirse.
Categoría de información personal recopilada según la CCPA: información de Internet.
Este tratamiento constituye una venta según la definición de la CCPA. Además de la información incluida en esta cláusula, el Usuario puede consultar información sobre cómo excluirse de la venta en la sección que detalla los derechos de los consumidores californianos.
Remarketing con Google Analytics (Google LLC)
El remarketing con Google Analytics es un servicio de remarketing y segmentación por comportamiento proporcionado por Google LLC que conecta la actividad de seguimiento realizada por Google Analytics y sus Cookies con la red publicitaria de Google Ads y la Cookie de Doubleclick.
Datos personales tratados: Cookies; Datos de uso.
Lugar del tratamiento: Estados Unidos – Política de privacidad – Excluirse.
Categoría de información personal recopilada según la CCPA: información de Internet.
Este tratamiento constituye una venta según la definición de la CCPA. Además de la información incluida en esta cláusula, el Usuario puede consultar información sobre cómo excluirse de la venta en la sección que detalla los derechos de los consumidores californianos.
Facebook Custom Audience (Mata, Inc.)
Facebook Custom Audience es un servicio de remarketing y segmentación por comportamiento proporcionado por Facebook, Inc. que conecta la actividad de Dodofy con la red publicitaria de Facebook.
Los usuarios pueden excluirse del uso de cookies por parte de Facebook para la personalización de anuncios visitando esta página de exclusión.
Datos personales tratados: Cookies; dirección de correo electrónico.
Lugar del tratamiento: Estados Unidos – Política de privacidad – Excluirse.
Categoría de información personal recopilada según la CCPA: identificadores; información de Internet.
Este tratamiento constituye una venta según la definición de la CCPA. Además de la información incluida en esta cláusula, el Usuario puede consultar información sobre cómo excluirse de la venta en la sección que detalla los derechos de los consumidores californianos.
Facebook Remarketing (Meta, Inc.)
Facebook Remarketing es un servicio de remarketing y segmentación por comportamiento proporcionado por Facebook, Inc. que conecta la actividad de Dodofy con la red publicitaria de Facebook.
Datos personales tratados: Cookies; Datos de uso.
Lugar del tratamiento: Estados Unidos – Política de privacidad – Excluirse.
Categoría de información personal recopilada según la CCPA: información de Internet.
Este tratamiento constituye una venta según la definición de la CCPA. Además de la información incluida en esta cláusula, el Usuario puede consultar información sobre cómo excluirse de la venta en la sección que detalla los derechos de los consumidores californianos.
Para obtener más información
Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative («NAI») en https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Puede excluirse de la publicidad dirigida:
- FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
- GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
- BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads
Además, puede excluirse de algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de la Digital Advertising Alliance aquí.
Uso de la Información personal
Utilizamos su Información personal para prestarle nuestros servicios, que incluyen: ofrecer productos a la venta, procesar pagos, enviar y gestionar el cumplimiento de su pedido, y mantenerle al día sobre nuevos productos, servicios y ofertas.
Base jurídica
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»), si reside en el Espacio Económico Europeo («EEE»), tratamos su información personal sobre las siguientes bases jurídicas:
- Su consentimiento;
- La ejecución del contrato entre usted y el Sitio;
- Cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
- Para proteger sus intereses vitales;
- Para realizar una tarea llevada a cabo en interés público;
- Para nuestros intereses legítimos, que no prevalecen sobre sus derechos y libertades fundamentales.
Conservación
Cuando realiza un pedido a través del Sitio, conservaremos su Información personal para nuestros registros a menos que y hasta que nos solicite eliminarla. Para obtener más información sobre su derecho de supresión, consulte la sección «Sus derechos» a continuación.
Toma de decisiones automatizada
Si reside en el EEE, tiene derecho a oponerse al tratamiento basado exclusivamente en la toma de decisiones automatizada (que incluye la elaboración de perfiles), cuando dicha toma de decisiones tenga efectos legales para usted o le afecte significativamente de otro modo.
Sí utilizamos la toma de decisiones totalmente automatizada que tiene un efecto legal o significativo de otro modo mediante los datos de los clientes.
Nuestro procesador Shopify utiliza una toma de decisiones automatizada limitada para prevenir el fraude, lo que no tiene un efecto legal ni significativo para usted.
Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada son:
- Lista negra temporal de direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas. Esta lista negra permanece activa durante unas pocas horas.
- Lista negra temporal de tarjetas de crédito asociadas a direcciones IP incluidas en la lista negra. Esta lista negra persiste durante unos pocos días.
Tus derechos
RGPD
Si resides en el EEE, tienes derecho a acceder a la Información personal que conservamos sobre ti, transferirla a un nuevo servicio y solicitar que tu Información personal se corrija, actualice o elimine. Si deseas ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros mediante la información de contacto indicada anteriormente.
Tu Información personal se procesará inicialmente en Irlanda y posteriormente se transferirá fuera de Europa para su almacenamiento y procesamiento adicional, incluso a Canadá y Estados Unidos. Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el RGPD, consulta el Libro blanco sobre el RGPD de Shopify aquí.
CCPA
Si resides en California, tienes derecho a acceder a la Información personal que conservamos sobre ti (también conocido como «Derecho a saber»), transferirla a un nuevo servicio y solicitar que tu Información personal se corrija, actualice o elimine. Si deseas ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros mediante la información de contacto indicada anteriormente.
Si deseas designar a un agente autorizado para presentar estas solicitudes en tu nombre, ponte en contacto con nosotros en la dirección indicada anteriormente.
Cookies
Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en tu ordenador o dispositivo cuando visitas nuestro sitio. Utilizamos diferentes tipos de cookies, incluidas cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias y de redes sociales o contenido. Las cookies mejoran tu experiencia de navegación porque permiten que el sitio web recuerde tus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de región). Esto significa que no tienes que volver a introducir esta información cada vez que regresas al sitio o navegas de una página a otra. Las cookies también proporcionan información sobre cómo utilizan el sitio web las personas, por ejemplo, si es su primera visita o si lo visitan con frecuencia.
Utilizamos las siguientes cookies para optimizar tu experiencia en nuestro sitio y prestarte nuestros servicios.
Cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda
| Nombre | Función | Duración |
|---|---|---|
| _ab | Se utiliza en relación con el acceso al administrador. | 2 años |
| _secure_session_id | Se utiliza en relación con la navegación por una tienda online. | 24 h |
| _shopify_country | Se utiliza en relación con el proceso de pago. | sesión |
| _shopify_m | Se utiliza para gestionar la configuración de privacidad del cliente. | 1 año |
| _shopify_tm | Se utiliza para gestionar la configuración de privacidad del cliente. | 30 min |
| _shopify_tw | Se utiliza para gestionar la configuración de privacidad del cliente. | 2 sem |
| _storefront_u | Se utiliza para facilitar la actualización de la información de la cuenta del cliente. | 1 min |
| _tracking_consent | Preferencias de seguimiento. | 1 año |
| c | Se utiliza en relación con el proceso de pago. | 1 año |
| carrito | Se utiliza en relación con el carrito de compra. | 2 sem |
| cart_currency | Se utiliza en relación con el carrito de compra. | 2 sem |
| cart_sig | Se utiliza en relación con el proceso de pago. | 2 sem |
| cart_ts | Se utiliza en relación con el proceso de pago. | 2 sem |
| cart_ver | Se utiliza en relación con el carrito de compra. | 2 sem |
| pago | Se utiliza en relación con el proceso de pago. | 4 semanas |
| checkout_token | Se utiliza en relación con el proceso de pago. | 1 año |
| dynamic_checkout_shown_on_cart | Se utiliza en relación con el proceso de pago. | 30 min |
| hide_shopify_pay_for_checkout | Se utiliza en relación con el proceso de pago. | sesión |
| keep_alive | Se utiliza en relación con la localización del comprador. | 2 sem |
| master_device_id | Se utiliza en relación con el inicio de sesión del comerciante. | 2 años |
| previous_step | Se utiliza en relación con el proceso de pago. | 1 año |
| remember_me | Se utiliza en relación con el proceso de pago. | 1 año |
| secure_customer_sig | Se utiliza en relación con el inicio de sesión del cliente. | 20 años |
| shopify_pay | Se utiliza en relación con el proceso de pago. | 1 año |
| shopify_pay_redirect | Se utiliza en relación con el proceso de pago. | 30 minutos, 3 sem o 1 año, según el valor |
| storefront_digest | Se utiliza en relación con el inicio de sesión del cliente. | 2 años |
| tracked_start_checkout | Se utiliza en relación con el proceso de pago. | 1 año |
| checkout_one_experiment | Se utiliza en relación con el proceso de pago. | sesión |
Informes y análisis
| Nombre | Función | Duración |
|---|---|---|
| _landing_page | Seguimiento de las páginas de destino. | 2 sem |
| _orig_referrer | Seguimiento de las páginas de destino. | 2 sem |
| _s | Analítica de Shopify. | 30 min |
| _shopify_d | Analítica de Shopify. | sesión |
| _shopify_s | Analítica de Shopify. | 30 min |
| _shopify_sa_p | Analítica de Shopify relacionada con el marketing y las referencias. | 30 min |
| _shopify_sa_t | Analítica de Shopify relacionada con el marketing y las referencias. | 30 min |
| _shopify_y | Analítica de Shopify. | 1 año |
| _y | Analítica de Shopify. | 1 año |
| _shopify_evids | Analítica de Shopify. | sesión |
| _shopify_ga | Shopify y Google Analytics. | sesión |
El tiempo que una cookie permanece en su ordenador o dispositivo móvil depende de si es una cookie «persistente» o de «sesión». Las cookies de sesión duran hasta que deja de navegar, mientras que las cookies persistentes duran hasta que caducan o se eliminan. La mayoría de las cookies que utilizamos son persistentes y caducan entre 30 minutos y dos años después de descargarse en su dispositivo.
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La mayoría de los navegadores aceptan las cookies automáticamente, pero puede elegir si desea aceptarlas o no mediante los controles de su navegador, que suelen encontrarse en el menú «Herramientas» o «Preferencias». Para obtener más información sobre cómo modificar la configuración de su navegador o cómo bloquear, gestionar o filtrar las cookies, consulte el archivo de ayuda de su navegador o sitios como: www.allaboutcookies.org.
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No rastrear
Tenga en cuenta que, dado que no existe una interpretación coherente en el sector sobre cómo responder a las señales de «No rastrear», no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos dicha señal en su navegador.
Cambios
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas u otros motivos operativos, legales o regulatorios.
Reclamaciones
Como se ha indicado anteriormente, si desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o postal utilizando los datos proporcionados en la sección «Contacto» anterior.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación, tiene derecho a presentar su reclamación ante la autoridad de protección de datos pertinente. Puede ponerse en contacto con la autoridad local de protección de datos o con nuestra autoridad supervisora aquí.
v/1.0
Política de envíos
Política de envíos de Dodofy
Enviamos desde nuestra fábrica de etiquetas en Alemania a prácticamente cualquier país del mundo mediante DHL Deutsche Post. Estimamos que, independientemente de dónde te encuentres, recibirás tus etiquetas en un plazo de 14 días laborables desde el día en que recibamos tu pedido. Sin embargo, para algunos destinos, el plazo de entrega puede ser más largo.
Tu pedido se envía como correo prioritario con confirmación de entrega (con seguimiento), y puedes disfrutar de nuestros envíos económicos por 4,95 €, independientemente del tamaño o valor del pedido y del país de entrega.
El envío siempre se calcula al finalizar la compra, y el coste del envío se basa en tu moneda local, si está disponible.
Recibirás por correo electrónico la información de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestra fábrica.
La entrega no requiere firma. Se dejará en tu buzón si es seguro hacerlo.
Última actualización: junio de 2022
Política de devoluciones
Derecho de devolución y reclamaciones
Para los productos no personalizados, se aplican las normas generales para consumidores: tienes un plazo de 14 días para devolver el producto a partir del día en que lo recibiste y un plazo de 2 años para presentar reclamaciones. Los clientes empresariales no tienen derecho de devolución. En el caso de productos personalizados, independientemente de si eres consumidor o cliente empresarial, no se ofrece derecho de devolución, de acuerdo con la legislación vigente sobre la compra de productos personalizados. Dodofy no puede hacerse responsable de las variaciones de color, que son inevitables debido a la configuración individual de las pantallas. Todas las tallas indicadas en dodofy.com deben considerarse aproximadas. Consulta también nuestra garantía del producto. Si tienes derecho a devolver un producto a Dodofy, la devolución será responsabilidad tuya y correrá por tu cuenta. El producto debe devolverse a dodofy aps, Vestergade 29, 1456 København K, Dinamarca, o a otra dirección proporcionada por dodofy.
Cancelación del pedido
Tienes derecho a cancelar el pedido en un plazo de 24 horas desde su realización. Sin embargo, esto presupone que tu pedido no se esté procesando en nuestra producción ni se haya enviado. Dodofy tiene derecho a cobrar una tarifa administrativa de 5 € si fuera necesario.
Reclamaciones
Debes notificar a dodofy cualquier problema en un plazo de siete días desde la entrega y, si corresponde, enviarnos una foto del producto e informarnos del problema. Dodofy trabajará contigo para cumplir tus expectativas. Si dodofy acepta tu reclamación, se te ofrecerá un cambio o un reembolso completo, según la evaluación de dodofy.
Garantía de satisfacción
Exigimos mucho a nuestros productos y a nuestra producción. Sin embargo, pueden producirse errores. Si detectas defectos en nuestros productos y, por tanto, no cumplen tus expectativas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y sustituiremos las etiquetas defectuosas sin coste alguno.
Garantía del producto
Nuestros productos de algodón están fabricados para durar años, por lo que ofrecemos una garantía de por vida. La garantía queda anulada si el producto se utiliza de forma inadecuada. Si tienes algún problema con el producto, ofrecemos cambiarlo o reembolsarte el importe, según la evaluación de dodofy.
Última actualización: junio de 2022
