Covid-19

Nedá se to říct jednoduše: Život je teď trochu zdrcující. Cítíte to vy. Cítíme to i my. Cítí to všichni. A když už nic jiného, jsme v tom společně s vámi. Kvůli rostoucímu šíření koronaviru (COVID-19) bychom vás rádi informovali o jeho dopadu na doručovací služby DHL.

Stav výroby

V Dodofy máme štěstí, že výrobu zajišťujeme interně a vše probíhá hladce v nepřetržitých směnách 24/7.

Stav doručení pro všechny země

Situace se mění každý den a naši stránku o COVID-19 udržujeme aktuální. Ověřující informace najdete také na webu DHL a stav pro všechny ostatní země zde: 

Odkaz: https://www.dhl.de/en/privatkunden/information/aktuelles.html

Často kladené otázky

Proč v mé zemi dochází ke zpoždění?

Mezinárodní objednávky mohou být zpožděny nebo omezeny kvůli pandemii COVID-19. Tyto komplikace mohou být způsobeny změnami přepravních postupů (např. hraničními kontrolami), změnami v mezinárodní dopravě (např. zrušením dříve využívaných leteckých spojení) nebo změnami v doručovacích postupech v cílové zemi (např. karanténou či jinými ochrannými opatřeními).

Jaký způsob dopravy používáte?

Všechny naše zásilky odesíláme pomocí přepravní služby Warenpost od Deutsche Post DHL.

Mohu zadat objednávku, i když je moje země označena červeně?

Samozřejmě, k utkání vašich štítků potřebujeme 6–9 pracovních dní a objednávku odešleme, jakmile se vaše země změní na zelenou nebo oranžovou.

Kdy odešlete mou objednávku?

Pokud je cílová země označena červeně, utkáme vaše štítky a pozdržíme je, dokud DHL nedá zelenou. Situace se mění každý den, takže není možné být konkrétnější. Jakmile však bude vaše objednávka odeslána, obdržíte informace pro sledování zásilky.

Jak často se mění stav doručení??

DHL aktualizuje stav ve všech zemích každý den.

Mohu objednávku zrušit?

Samozřejmě. Pokud vaše objednávka ještě nebyla zařazena do výroby, napište nám na service@dodofy.com a objednávku zrušíme.

Mohu objednávku zrušit, pokud již byla vyrobena?

Částečně. Můžeme vrátit poplatek za dopravu, nikoli cenu štítků, protože jsme je již vyrobili.

Jak zjistím stav své objednávky?

Aktuální stav objednávky si prosím ověřte e-mailem na adrese (service@dodofy.com).