Covid-19

Não há uma forma fácil de o dizer: a vida está um pouco avassaladora neste momento. Sente-o. Nós também. Todos sentem. E, se nada mais, estamos a passar por isto consigo. Devido à propagação crescente do coronavírus (COVID-19), gostaríamos de o atualizar sobre o impacto do vírus nos serviços de entrega da DHL.

Estado da produção

Na Dodofy, temos a sorte de ter a nossa produção nas nossas próprias instalações, funcionando sem problemas em turnos 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Estado da entrega para todos os países

A situação muda diariamente e mantemos a nossa página sobre a COVID-19 atualizada. Também pode encontrar informações de confirmação no site da DHL e o estado de todos os outros países aqui: 

Ligação: https://www.dhl.de/en/privatkunden/information/aktuelles.html

Perguntas frequentes

Porque existem atrasos no meu país?

As encomendas internacionais podem sofrer atrasos ou restrições devido à pandemia de COVID-19. Estes podem ser causados por alterações nos procedimentos de transporte (por exemplo, controlos fronteiriços), alterações no transporte internacional (por exemplo, o cancelamento de ligações aéreas anteriormente utilizadas) e/ou alterações nos procedimentos de entrega no país de destino (por exemplo, quarentena ou outras medidas de proteção).

Que método de envio utilizam?

Todas as nossas encomendas são enviadas através de um serviço de envio chamado Warenpost, da Deutsche Post DHL.

Posso fazer uma encomenda mesmo que o meu país esteja assinalado a vermelho?

Claro, precisamos de 6 a 9 dias úteis para tecer as suas etiquetas e enviaremos a sua encomenda assim que o seu país mudar para verde ou laranja.

Quando enviarão a minha encomenda?

Se o seu país de destino estiver assinalado a vermelho, teceremos as suas etiquetas e mantê-las-emos em espera até que a DHL dê luz verde. A situação muda diariamente, por isso é impossível ser mais específico. Mas, assim que a sua encomenda for expedida, receberá as informações de seguimento.

Com que frequência muda o estado da entrega?

A DHL atualiza diariamente todos os países.

Posso cancelar a minha encomenda?

Claro. Se a sua encomenda ainda não tiver entrado em produção, envie-nos um e-mail para service@dodofy.com e cancelá-la-emos.

Posso cancelar a minha encomenda se esta já tiver sido produzida?

Parcialmente. Podemos reembolsar os portes de envio, mas não as etiquetas, uma vez que já foram produzidas.

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Contacte-nos por e-mail (service@dodofy.com) para saber o estado atual da encomenda.